Política de Reembolso e Garantia
Condições para cancelamento, troca e reembolso de marmitas e encomendas feitas junto à Kanoha Fornecimento de Alimentos Preparados LTDA.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica a marmitas e refeições preparadas pela Kanoha Fornecimento de Alimentos Preparados LTDA, CNPJ 19.386.302/0001-78, sejam pedidos avulsos do dia ou encomendas combinadas com antecedência para os dias seguintes.
2. Natureza perecível do produto
As marmitas são alimentos perecíveis, preparados sob encomenda ou no mesmo dia da retirada. Por questões sanitárias, não é possível receber de volta uma marmita já retirada para troca ou revenda, salvo nos casos descritos no item 4 abaixo.
3. Cancelamento de encomenda
Encomendas combinadas com antecedência podem ser canceladas sem custo até o fim do horário de atendimento do dia anterior à retirada. Cancelamentos feitos no mesmo dia, após o início do preparo, podem não ser reembolsados, já que o alimento já está sendo cozinhado.
4. Erro no pedido ou problema identificado na retirada
Se a marmita entregue não corresponder ao que foi combinado (prato errado, quantidade incorreta ou problema perceptível de qualidade), o cliente deve avisar a equipe no momento da retirada, para que a Kanoha corrija o pedido ou combine a forma de compensação, como troca ou desconto na próxima compra.
5. Prazo para reclamação
Reclamações sobre qualidade ou erro no pedido devem ser feitas, sempre que possível, no momento da retirada. Quando isso não for possível, o cliente pode entrar em contato até o fim do dia seguinte pelo e-mail kanohapatricia@gmail.com ou telefone (14) 9172-8215, descrevendo o ocorrido.
6. Forma de devolução ou compensação
Conforme o caso, a Kanoha pode oferecer a reposição da marmita, desconto em pedido futuro ou devolução do valor pago, sempre combinado diretamente com o cliente após a análise da situação relatada.
7. Situações não cobertas
Não há reembolso para marmitas retiradas e consumidas sem qualquer relato de problema no momento da retirada, nem para alterações de sabor causadas por armazenamento inadequado após a entrega ao cliente.
8. Direitos do consumidor
Esta política não substitui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, aplicáveis no que couber às relações de consumo envolvendo alimentos.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser encaminhadas para kanohapatricia@gmail.com ou pelo telefone (14) 9172-8215, em horário de atendimento, de segunda a sábado, das 7h às 15h.